Cambios o devoluciones

Todos los productos de El Almacén del colchón están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, El Almacén del colchón te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@elalmacendelcolchon.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual, una vez pasados los 14 días naturales de recepción del pedido. Para ello es importante conservar el plástico o envoltorio original en el que le llegó el producto.

Informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

  • Colchones en su embalaje original: 20€ para los colchones inferiores a 105 de ancho y 50€ para colchones a partir de 120 de ancho (por unidad)
  • Base tapizada en su embalaje original 50€ (por unidad)
  • Somieres en su embalaje original 50€ (por unidad)
  • Ropa de cama en su embalaje original 12€ (por unidad)
  • Toppers y colchones cuna en su embalaje original 25€ (por unidad)

En el caso de quieras ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, El Almacén del colchón te informa que:

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, El Almacén del colchón te abonará la diferencia.
  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
  • Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
  • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

Derecho de desistimiento

Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo:

  • Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que El Almacén del colchón que se recoge más adelante en las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a El Almacén del colchón en el correo info@elalmacendelcolchon.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso El Almacén del colchón te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra.

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo info@elalmacendelcolchon.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que El Almacén del colchón pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

El Almacén del colchón te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Colchones sin embalaje original.
  • Almohadas.
  • Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.