Envíos y devoluciones

Plazo de entrega

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Existen productos con servicio Urgente 48-72H y envío estándar. Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado.

Urgente 48-72H

Los productos que tengan el servicio urgente 48-72H serán en los que aparece el tiempo de preparación 48-72H. Este servicio de entrega será sólo válido para almohadas, productos de hogar y algunos colchones (se recomienda consultar el stock con El Almacén del Colchón).

Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio en el plazo de 48-72H contando siempre días laborables. En los pedidos que se escoja como forma de pago transferencia bancaria o financiación, el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que el departamento financiero confirme la realización del pago. Dentro del plazo de entrega se excluirán sábados, domingos, y festivos nacionales o locales.

Si tu pedido cuenta con productos con el Urgente 48-72H y otros que no lo son, el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 5 a 9 días laborables) para todo el pedido. 

Envíos con servicio estándar

  • Plazo de entrega entre 5 y 9 días laborables

Todos los productos que no posean el sello de servicio urgente 48-72horas serán entregados en un plazo de 5 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que El Almacén del colchón tenga en esos momentos.

El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.

El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones. El Almacén del colchón te comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra (siempre que nos la hayas proporcionado), informando de la situación del mismo.

Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío nos encontramos con TODOS LOS COLCHONES, SOMIERES, BASES TAPIZADAS Y PRODUCTOS QUE CIRCUNSTANCIALMENTE NO ESTEAN EN SERVICIO URGENTE.

Estos productos tendrán una fecha de entrega facilitada por nosotros en función del stock del almacén. Si está en stock se entregarán en un plazo de 5 a 9 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales), contados desde que tu pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio pero no el montaje del mismo.

  • Plazo de entrega de 15 a 20 días

Dentro de esta categoría tenemos los CANAPÉS ABATIBLES , que tiene un plazo de entrega más amplio de 15 a 20 días laborables (exceptuando sábados, domingos y festivos nacionales y/o locales). El envío incluye la subida al domicilio pero no el montaje del mismo.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por causas ajenas a El Almacén del colchón. Si esto ocurriese le informaremos.

No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.

Ámbito de venta

El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular (quedando excluido Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). Todos los envíos que no tengan como destino España peninsular se anularán.

Gestión y tramitación de pedidos

De forma general El Almacén del colchón dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.elalmacendelcolchon.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente. No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.

Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de El Almacén del colchón.

No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.

Manipulación y portes

Los portes no son siempre gratuitos en El Almacén del colchón, puede haber coste adicional en productos de un importe menor a 60€.

  • Empresa de transporte

    El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.

    Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que El Almacén del colchón no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.

    La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a tu zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a El Almacén del colchón antes de que el envío del pedido se haya realizado.

    La mercancía será entregada y subida a domicilio, PERO NO INCLUYE DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.

  • Retirada de enseres

    El Almacén del colchón no dispone de un servicio de retirada de enseres.

  • Reclamaciones por daños en transporte

    Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas a info@elalmacendelcolchon.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.

    Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de El Almacén del colchón)

Entrega de los productos

Spirit Zen S.L, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.

El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:

  • Pedidos personalizados o a medida

    En este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.

  • Circunstancias especifícas

    Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.

  • Especiales circunstancias por zona de entrega

    Es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza El Almacén del colchón tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.

    Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.

    Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados si no se pudiese realizar.

    Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.

  • Especiales circunstancias de tu propia vivienda

    El Almacén del colchón tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.

    Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a El Almacén del colchón y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).

    La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.

    El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.

Imposible de entregar

Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.

Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.

Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.

Cambios o devoluciones

Todos los productos de El Almacén del colchón están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.

En caso de existir defectos de fabricación, El Almacén del colchón te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a incidencias@elalmacendelcolchon.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.

No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ninguna otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.

En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, si quieres ejercer nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, El Almacén del colchón te informa que:

  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior, El Almacén del colchón te abonará la diferencia.
  • Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, tú deberás abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
  • Podrás cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
  • El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de tu cuenta siendo de 50€ (por producto) en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 70€ (por producto) para Portugal, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. El Almacén del colchón recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento. 

En los demás casos podrás, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, desistir de tu pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso El Almacén del colchón te reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual. (ver apartado Cambios o devoluciones)

Te informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

  • Colchones en su embalaje original 50€ (por unidad)
  • Base tapizada Oferta en su embalaje original 50€ (por unidad)
  • Somieres en su embalaje original 50€ (por unidad)
  • Ropa de cama en su embalaje original 12€ (por unidad)
  • Toppers y colchones cuna en su embalaje original 25€ (por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a tu disposición nuestro correo incidencias@elalmacendelcolchon.com para que puedas comunicarnos tu deseo de utilizar tu derecho de desistimiento. Para completar tu derecho de desistimiento has de enviarnos fotos o vídeos de la mercancía para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo. Las fotos o vídeos se han de enviar antes de que venzan los 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, para que El Almacén del colchón pueda cursar tu derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

El Almacén del colchón te informa de que no tendrás derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

  • Artículos de medidas especiales fabricados de forma expresa y/o artículos de medidas exactas.
  • Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
  • Ropa de cama que no se encuentre en su embalaje original, y sin desprecintar.
  • Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
  • Colchones sin embalaje original.
  • Almohadas.
  • Colchones para mascotas.

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

Anulación de pedidos

El Almacén del colchón te informa que podrás anular el pedido antes de que éste salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:

  • Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto El Almacén del colchón no ha incurrido en gasto alguno, se te abonará el importe satisfecho, en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que no hayas realizado desembolso alguno de dinero.
  • Si tu pedido ha sido anulado y El Almacén del colchón ya lo ha fabricado, te abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerda que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 48/72horas que han de ser anulados de forma rápida, ya que se fabrican de forma urgente para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
  • Si tu pedido ha sido enviado y tú no quieres recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se te podrán repercutir los gastos ocasionados por el envío de la mercancía y retorno por rechazo de la misma.

El Almacén del colchón te informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que El Almacén del colchón de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo El Almacén del colchón abonará el pedido por completo al cliente.