Garantía Colchones El Almacén del Colchón

Todos los productos de ésta web, disponen de dos años de garantía desde la recepción del mismo contra defectos de fabricación. En el caso de que un producto presente algún defecto, El Almacén del colchón como experto valorará su reparación, sustitución o devolución del importe siendo totalmente gratuíto para el cliente.

Nos deberá informar en un plazo de dos meses su falta de disconformidad, desde que tuvo conocimiento de ella.

Cobertura:

Todos los productos de El Almacén del Colchón, disponen de una garantía en vigencia por defectos de fabricación. Para hacer uso de la garantía, el usuario deberá guardar la factura de compra, para reclamar posibles defectos, empezando a contar desde la fecha de entrega. Solo será validada la garantía dentro del territorio nacional. El Almacén del Colchón se compromete a sustituir cualquier pieza dañada sin coste alguno para el cliente, siempre y cuando se trate de un defecto de fabricación.

Queda excluida la garantía:

  • Si el usuario, una vez recibida la mercancía en su domicilio, traslada a otro domicilio por sus medios, siendo la responsabilidad exclusiva del comprador de dicho desplazamiento.
  • Si los defectos son por uso inadecuado, mal almacenamiento, humedad o manchas, productos inadecuados de limpieza, cargas excesivas y todo aquello que afecte al producto de un uso y conservación normal.
  • Si no se dispone de una base adecuada, está deformada o la base es un somier de muelles.
  • En base a la norma UNE-EN 1334 sobre tolerancias, todo fabricante, cumple con la normativa para que sean compatibles sus productos con otros fabricantes, estas tolerancias tanto en largo, ancho como alto podrá tener unas variaciones de +/-3cm.
  • Por otra parte los materiales durante el uso o el trasporte pueden sufrir variaciones, una pérdida de un 10% de la altura del colchón se considerará normal, por lo que no dará derecho a posibles reclamaciones.

Uso general:

  • Es conveniente mantenerlo limpio y protegido de agentes externos con una funda.
  • Es recomendable airearlo una vez a la semana, girarlo de pies a cabeza y en los casos en los que disponga de dos caras utilizables voltearlo para una mayor conservación.
  • Se aconseja utilizar una base, somier o canapé de las mismas medidas que el colchón, no se posará sobre una base en mal estado, la mejor opción es usar una base del mismo fabricante.
  • No se podrá ponerse de pies, ni saltar sobre el colchón.
  • Todos los colchones irán sin enrollar, salvo donde así se especifique, desenrollar el colchón y dejar 10h en reposo hasta que coja su forma natural.

 

Devolución de Colchones El Almacén del Colchón

           No se admiten devoluciones si:

  • No tiene el plástico original.
  • O si el colchón ha sido usado.

No asumimos gastos de devolución si:

  •          En la medida hay una variación de ± 2cm, tanto en alto como ancho, como largo.
  •          Si la medida no es la que realmente quería.

Los costes de gastos de devolución no tendrán porque ser los mismo que los costes de envío. Serán a determinar por la empresa.

 

Cambios o Devoluciones

En El Almacén del Colchón puede devolver todos los productos que no le satisfagan. Si no existe defecto y quiere devolver o cambiar el producto dispone de lo siguiente.

Hasta los primeros 14 días naturales, desde la fecha de entrega, podrá ejercer su derecho de desistimiento para las devoluciones de los artículos. Las devoluciones realizadas mediante nuestra agencia de transporte serán abonadas por el cliente. El importe del reembolso se realizará antes de los 14 días naturales. Todos los productos deberán estar con su embalaje original, sin montar en caso necesario del propio producto y sin usar. En caso de que el producto haya sido devuelto sin su embalaje original, sufrirá una depreciación del importe abonado en la compra. Tanto los colchones, almohadas como ropa de cama no admitirán devolución si estos no se encuentran en su embalaje original, salvo defecto de fabricación.

Puede ejercer su derecho de desistimiento informándonos en el siguiente email a:

Según el tipo de artículo, el coste individual por producto será de la siguiente manera ( IVA incluido ):

  • 40,00 € en los colchones y somieres.
  • 80,00 € en los canapés abatibles.
  • 20,00 € en los cabeceros.
  • 8,00 € en las almohadas, ropa de cama y complementos de descanso.

Para artículos de medidas especiales ( todas la medidas superiores a 150cm de ancho, medidas de 180cm y 200cm de largo, como medidas de 80, 120 y 140cm de ancho ) así como personalizados, usted, no tendrá el derecho de desistimiento, por tratarse de artículos específicos fabricados exclusivamente para cada cliente.